Orange teste un nouveau dispositif autour du rendez vous de raccordement Fibre : voici ce que j'ai vécu
Si vous êtes abonné Fibre, vous devriez connaître le decorum des rendez vous pour raccorder votre logement. De mon côté, j'en suis à mon 3ème. Alors autant dire dès qu'il ya du changement, ça se remarque. Et justement, lors de mon rendez vous fin décembre -suite à mon déménagement-, j'ai constaté plusieurs nouveautés. Je n'y vais pas par quatre chemin : elles sont toutes sympathique les unes comme les autres et c'était une excellente expérience en tant que client lambda. Petit disclaimer auparavant : ce que j'ai eu comme expérience était manifestement un dispositif en test, des amis raccordés au même moment m'ont indiqué avoir eu l'expérience traditionnelle.
Première surprise : quelques jours avant le rendez vous, je reçois un SMS me permettant de connaître l'entreprise (sous traitant) pour lequel travaille le technicien en charge du raccordement. Ce SMS permet par ailleurs de confirmer ou de modifier le rendez vous en cas d'empêchement de dernière minute.
Deuxième surprise : la veille du rendez vous, je reçois un autre SMS, de la part d'Orange cette fois. Il permet de consulter la fiche du technicien qui va intervenir, et même d'échanger avec lui par un système de messagerie intégré. Pour des raisons de confidentialité évidente et comme je ne lui en ai pas parlé, je ne l'afficherai pas ici. Toujours est il que c'est très rassurant pour la suite.
Troisième surprise et non des moindres : le jour du rendez vous, quelques heures avant le créneau fixé, je reçois un SMS permettant de suivre en temps réel l'arrivée du technicien. C'est juste énorme car, étant habitué à ce système pour les livraisons Amazon et autre Chronopost, j'ai trouvé l'idée excellente, d'autant qu'il s'agit de livrer un produit ô combien important comme la connexion Fibre. Petit bémol cependant : sur le trajet, le technicien m'a contacté au téléphone pour me demander de descendre au local Fibre et lui envoyer en photo pour s'assurer qu'il "ne vienne pas pour rien, car par exemple, ça pourrait être de l'ADSL et non la Fibre". Je me suis exécuté car pour rien au monde je n'aurai mis en péril ce rendez vous, la demande n'en est pas moins assez étrange étant donné que c'est un immeuble neuf.
Quoi qu'il en soit, toute cette histoire finit avec un "happy end" : une belle connexion Fibre 8 gigas parfaitement symétriques, le lendemain de Noël en plus. Une excellente expérience client comme on les aime. Merci Orange. Merci Solution 30 :) !!!
